Obchodní podmínky a reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD ESHOPU
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.ranjaox.cz
Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.
2. Záruka a odpovědnost za vady
- Na prodávané šperky se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží, nejde-li o vadu vzniklou běžným opotřebením či nevhodným zacházením.
- Změna barvy kovových částí šperku (např. nálepků, komponentů, spojovacího materiálu) je přirozeným důsledkem nošení, kontaktu s vodou, potem, kosmetikou či vzdušnou vlhkostí. Tato změna není považována za vadu výrobku.
- Přírodní minerální korálky mohou mít barevnou či strukturální odchylku od fotografií uvedených na e-shopu — jedná se o přirozený jev přírodního materiálu, nikoli o vadu.
3. Podmínky uznání reklamace
Reklamace bude uznána pouze v případě prokazatelné výrobní vady. Kupující je povinen předložit doklad o koupi (fakturu nebo účtenku).
Reklamace se nevztahuje zejména na:
- mechanické poškození způsobené uživatelem (např. roztržení náramku, přetržení šňůry, ztráta korálku apod.);
- opotřebení vzniklé běžným používáním;
- vady vzniklé nesprávným zacházením se šperkem (např. vystavení vodě, chemikáliím, kosmetickým přípravkům);
- změny barvy kovových částí;
- rozdíly v odstínu nebo struktuře minerálů z důvodu jejich přírodního původu.
4. Postup při reklamaci
- Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, písemně na e-mail: Ranja.ox@gmail.com.
- Reklamované zboží musí být zasláno na adresu prodávajícího spolu s kopií dokladu o koupi a stručným popisem závady.
- Prodávající posoudí reklamaci do 3 pracovních dnů od doručení zboží a rozhodne o způsobu jejího vyřízení nejpozději do 30 dnů.
- V případě oprávněné reklamace bude zboží opraveno, vyměněno za jiné stejné nebo podobné, popř. vrácena kupní cena.
- V případě neoprávněné reklamace je kupující povinen uhradit náklady spojené s dopravou zboží zpět.
5. Roztržení náramku
Roztržení náramku v důsledku opotřebení, nárazu nebo natahování není považováno za vadu.
Prodávající však může nabídnout placený servis – znovuzavázání na nové gumičce či šňůře (za poplatek dle aktuálního ceníku).
6. Zasvěcení šperku
Pokud si zákazník připlatí za rituální zasvěcení šperku, bere na vědomí, že tato služba má neopravitelný a osobní charakter – po jejím provedení není možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě dle §1837 písm. a) občanského zákoníku, protože jde o službu upravenou dle přání zákazníka.
7. Vrácení peněz a odstoupení od smlouvy
- Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, vyjma zboží:
- vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka (např. na míru zvolená velikost, zasvěcení apod.);
- které bylo použito a není hygienicky vhodné k opětovnému prodeji.
- Vrácené zboží musí být zasláno v původním stavu a nepoškozené.
- Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
- Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
8. Dodací lhůta
- Standardní doba odeslání objednávky je 5 pracovních dnů po přijetí platby.
- U zakázek na objednávku (např. individuální náramky či zasvěcené šperky) může být dodací lhůta prodloužena na 7–14 dnů, podle energetické náročnosti.
9. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu.
- Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webu e-shopu.
10. Zákazník bere na vědomí, že vlastnosti kamenů a účinky zasvěcení jsou informativního charakteru. Nenahrazují lékařskou ani psychologickou péči. Na reklamaci účinků vlastností kamene či zasvěcení šperku nebude brán zřetel. Prodávající nenese zodpovědnost za naplnění účinků vlastností kamenů ani za naplnění účinků zasvěcení šperku.
OBCHODNÍ PODMÍNKY
webu www.ranjaox.cz
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Ranja Ox, se sídlem Zemědělská 32, Uherský Ostroh, 68724, IČO 07996306, zapsané v obchodním rejstříku, na živnostenském úřadě ve Veselí nad Moravou, e-mail Ranja.ox@gmail.com, telefonní číslo 733417595, adresa provozovny Svatoplukova 519, Veselí nad Moravou,69801)] (Prodávající) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.ranjaox.cz.
Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
2. Předmět služby
1. Prodávající nabízí Službu výkladu karet, poskytovanou formou textového výkladu či audionahrávky, zpracovaného na základě údajů poskytnutých Kupujícím.
2. Kupující bere na vědomí, že výklad karet má duchovní, energetický či symbolický charakter a nejde o vědecky podloženou metodu.
3. Výklad slouží pouze jako námět, inspirace či osobní reflexe, nikoli jako návod k léčení, terapii ani rozhodování o zásadních životních otázkách.
3. Objednání služby
1. Objednávka Služby se provádí elektronicky prostřednictvím objednávkového formuláře na webu www.ranjaox.cz nebo pomocí sociálních sítí do v soukromé zprávě.
2. Prodávající má právo odmítnout objednávku
4. Cena a platební podmínky
1. Cena Služby je uvedena na webu. Prodávající není plátcem DPH (není-li uvedeno jinak).
2. Platbu je třeba uhradit podle pokynů zaslaných po potvrzení objednávky. Neuhrazené objednávky mohou být po 7 dnech zrušeny.
3. Pokud Kupující po provedení objednávky a úhradě ceny neposkytne Prodávajícímu údaje nezbytné pro zpracování objednávky (např. datum narození, otázky, oblasti zájmu apod.) a nereaguje na výzvu k jejich doplnění, považuje se smlouva za řádně uzavřenou, přičemž odpovědnost za její neúplné splnění nese Kupující. Prodávající se v takovém případě zavazuje uchovat objednávku aktivní po dobu 3 měsíců od přijetí platby, během které může Kupující potřebné údaje kdykoli dodat. Neposkytne-li Kupující požadované údaje ani po uplynutí této lhůty, objednávka se považuje za spotřebovanou a Prodávající není povinen vracet uhrazenou částku. Prodávající může dle svého uvážení nabídnout převedení platby na jiný typ služby, není však k tomu povinen.
4. • instrukce a výzvy k doplnění potřebných údajů pro zpracování objednávky zasílá Prodávající Kupujícímu elektronickou poštou na e‑mailovou adresu uvedenou při objednávce. Odesláním těchto informací na uvedenou adresu splňuje Prodávající svou povinnost informovat Kupujícího. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení e‑mailové zprávy způsobené na straně Kupujícího, zejména za její označení jako nevyžádané pošty (Spam) nebo za jiné technické důvody na straně e‑mailové schránky Kupujícího. Kupující je povinen zajistit, aby jeho e‑mailová adresa byla funkční a aby pravidelně kontroloval i složku nevyžádané pošty (Spam).
• Objednávka, u níž Kupující nebo Zájemce po dobu delší než 12 měsíců od poslední prokazatelné komunikace neprojeví žádnou aktivitu, neposkytne potřebnou součinnost nebo jinak neprodlouží platnost objednávky, se považuje za zrušenou. Prodávající po uplynutí této lhůty nenese odpovědnost za její nevyřízení, není povinen objednávku realizovat ani uchovávat příslušné podklady a Kupující či Zájemce nemá po uplynutí této lhůty nárok na plnění, náhradu škody ani vrácení platby. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit nevyřízené nebo ztracené objednávky, u nichž nelze ani po uplynutí lhůty spolehlivě ověřit zájem Kupujícího o dodání.
5. Dodací lhůty a formy výkladu
Prodávající nabízí následující varianty dodací lhůty pro službu Výklad karet:
• Pomalá varianta: vyhotovení přibližně do 4 měsíců od přijetí platby
• Expres varianta: vyhotovení přibližně do 15 dnů
• Superexpres varianta: vyhotovení přibližně do 5 dnů
Prodávající si však vyhrazuje právo odeslat výklad nejpozději do 6 měsíců od přijetí platby, zejména z technických, časových či energetických důvodů.
Výklad je odeslán elektronicky (např. e‑mailem) po:
• přijetí platby,
• přijetí údajů potřebných pro výklad, zejména data narození Kupujícího.
• minimální časová délka jedné audio nahrávky je 4 minuty bez ohledu na to jakou Kupující volí rychlostní variantu.
6. Povaha služby a odpovědnost
1. Výklad karet je subjektivní duchovní služba, která vychází z intuice, symboliky a zkušenosti Prodávajícího.
2. Prodávající nenese odpovědnost za pravdivost, přesnost ani naplnění výkladu, neboť jde o osobní pohled, náhled a interpretaci.
3. Výklad nenahrazuje lékařskou, psychologickou, právní ani jinou odbornou péči či poradenství.
4. Kupující se rozhoduje, zda a jakým způsobem informace ze služby využije; odpovědnost za jakékoli své následné jednání nese sám.
5. Prodávající neodpovídá za jakoukoli přímou ani nepřímou škodu vzniklou na základě interpretace nebo užití výkladu.
7. Odstoupení od smlouvy
1. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, které byly splněny nebo začaly být plněny s jeho souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
2. Protože jde o individuální službu upravenou podle požadavků Kupujícího, není možné od smlouvy odstoupit po započetí zpracování výkladu.
3. Pokud by Kupující odstoupil od smlouvy před zahájením práce na výkladu, může být účtován poplatek do výše 30 % ceny jako kompenzace administrativních a časových nákladů.
8. Reklamace
1. Jelikož se jedná o subjektivní duchovní službu, může být reklamace uznána pouze v případě, že služba nebyla vůbec dodána do 6 měsíců od přijetí platby, a to bez předchozího upozornění na zpoždění.
2. V případě uznané reklamace Prodávající nabídne náhradní výklad nebo vrácení kupní ceny.
3. Všechny ostatní námitky (např. nespokojenost s obsahovým pojetím výkladu) nejsou považovány za důvod k reklamaci.
9. Závěrečná ustanovení
1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí českým právem.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli upravit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu.
3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi v plném rozsahu.
